Resolução de Disputas Online (ODR)

De acordo com o Artigo 14 do Regulamento (UE) nº 524/2013, S.A.V. Azeitona Verde LDA está obrigada a informar os consumidores sobre a existência da Plataforma de Resolução de Disputas Online (ODR) da Comissão Europeia.

Caso o consumidor tenha uma reclamação sobre um produto ou serviço adquirido online, pode usar a Plataforma de Resolução de Disputas Online da Comissão Europeia para tentar resolver o litígio sem a necessidade de ir a tribunal.

1. Acesso à Plataforma ODR
   
   A plataforma ODR está disponível no seguinte endereço: https://ec.europa.eu/consumers/odr

2. Como Funciona
   
   Envio da Reclamação: Pode registar sua reclamação na plataforma, preenchendo o formulário online.

   Mediação: A plataforma ajudará a resolver a disputa através de um organismo de resolução de disputas aprovado, que agirá como mediador entre o consumidor e S.A.V. Azeitona Verde LDA.

   Resolução: O objetivo é alcançar uma resolução amigável para o litígio de forma eficiente e económica.

3. Contato

   Se desejar mais informações sobre a ODR ou assistência para aceder à plataforma, por favor entre em contato connosco pelo endereço de E-mail:  info@azeitonaverde.pt ou pelo telefone: (+351) 919 319 751 (Chamada para rede móvel nacional/dias úteis das 9h00 às 17h00).